Chính sách bảo mật

1. Ai xử lý dữ liệu của bạn

Cap Town Hotel Sài Gòn, địa chỉ 28-30 Lê Anh Xuân, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh. Điện thoại +84 28 3823 1222, email info@captownhotel.com. Đây là đơn vị quyết định mục đích và cách xử lý thông tin bạn gửi qua website này.

2. Chúng tôi thu thập thông tin gì

Khi bạn đặt phòng, chúng tôi thu thập:

• Họ tên, số điện thoại và email (bắt buộc để xác nhận và liên hệ về đơn đặt phòng).
• Quốc gia, giờ đến dự kiến và yêu cầu đặc biệt (không bắt buộc, do bạn tự nguyện nhập).
• Thông tin đơn đặt phòng: ngày nhận và trả phòng, loại phòng, số khách, giá, ngôn ngữ bạn dùng.
• Thông tin kỹ thuật tối thiểu như địa chỉ IP, dùng để chống gửi đơn tự động và bảo vệ website.
• Nội dung bạn nhập khi trò chuyện với trợ lý chat trên website (nếu bạn dùng), kèm giờ gửi và trang bạn đang xem. Chúng tôi không lưu địa chỉ IP của cuộc chat. Vui lòng không nhập số thẻ hay thông tin cá nhân nhạy cảm vào khung chat.
• Khi nhận phòng tại khách sạn: thông tin trên giấy tờ tùy thân (CCCD hoặc hộ chiếu) của người lưu trú, để khai báo lưu trú theo quy định của pháp luật. Thông tin này thu trực tiếp tại quầy lễ tân, không thu qua website.

Chúng tôi không yêu cầu số thẻ ngân hàng trên website này vì bạn thanh toán trực tiếp tại khách sạn. Chúng tôi không thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

3. Mục đích sử dụng

• Xử lý, xác nhận và quản lý đơn đặt phòng của bạn.
• Liên hệ với bạn về đơn đặt phòng: xác nhận, thay đổi, hủy, giờ đến, hỗ trợ trong thời gian lưu trú.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật, ví dụ khai báo lưu trú và lưu chứng từ kế toán.
• Bảo vệ website khỏi lạm dụng và gian lận.

Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn và không dùng cho quảng cáo của bên thứ ba.

4. Cơ sở xử lý

Chúng tôi xử lý thông tin dựa trên sự đồng ý của bạn (khi bạn đánh dấu ô đồng ý trước khi gửi đơn) và để thực hiện việc đặt phòng bạn yêu cầu. Thời điểm bạn đồng ý được ghi lại cùng đơn đặt phòng.

5. Chia sẻ thông tin

Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật hỗ trợ chúng tôi vận hành website (máy chủ lưu trữ, gửi email), theo yêu cầu bảo mật tương ứng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.
• Google, chỉ khi bạn đồng ý tải bản đồ Google Maps trên website (xem mục Cookie).
• Anthropic, nhà cung cấp mô hình trí tuệ nhân tạo Claude mà trợ lý chat sử dụng: chỉ nhận các tin nhắn bạn gửi trong khung chat để tạo câu trả lời, không nhận họ tên, email hay số điện thoại trong đơn đặt phòng.

6. Thời gian lưu trữ

Chúng tôi lưu thông tin đặt phòng trong thời gian cần thiết để phục vụ bạn và đáp ứng nghĩa vụ kế toán, pháp lý. Hết thời gian đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn, trừ phần pháp luật bắt buộc phải giữ.

Nội dung trò chuyện với trợ lý chat được lưu để khách sạn xem khách hay hỏi gì và cải thiện câu trả lời, và tự động xóa sau 90 ngày.

7. Quyền của bạn

Bạn có quyền biết, truy cập, chỉnh sửa, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý, yêu cầu xóa dữ liệu, rút lại sự đồng ý và khiếu nại. Để thực hiện, vui lòng gửi email đến info@captownhotel.com hoặc gọi +84 28 3823 1222, kèm mã đặt phòng nếu có. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời hạn pháp luật quy định. Rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến việc xử lý đã thực hiện trước đó.

8. Bảo mật

Website dùng kết nối mã hóa HTTPS. Chỉ nhân viên được phân quyền mới xem được đơn đặt phòng, và mỗi tài khoản có quyền hạn riêng. Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối; nếu phát hiện sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, chúng tôi sẽ xử lý và thông báo theo quy định.

9. Cookie và nội dung bên thứ ba

Website chỉ dùng những cookie cần thiết để vận hành và ghi nhớ lựa chọn cookie của bạn. Google Maps và Google Analytics (nếu khách sạn bật) chỉ chạy khi bạn đồng ý. Analytics chỉ nhận địa chỉ trang, không nhận thông tin đặt phòng hay thông tin cá nhân. Bạn có thể đổi lựa chọn bất cứ lúc nào bằng nút "Cài đặt cookie" ở cuối trang.

10. Đối tượng sử dụng

Dịch vụ đặt phòng trên website dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Nếu đặt phòng cho trẻ em, vui lòng chỉ cung cấp thông tin của người lớn đại diện.

11. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này và ghi ngày cập nhật ở đầu trang. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên website.