개인정보 처리방침

1. 개인정보를 처리하는 주체

Cap Town Hotel Sài Gòn, 28-30 Lê Anh Xuân, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh. 전화 +84 28 3823 1222, 이메일 info@captownhotel.com. 저희는 이 웹사이트를 통해 보내 주신 정보의 처리 목적과 방법을 결정합니다.

2. 수집하는 정보

예약하실 때 다음 정보를 수집합니다:

• 성명, 전화번호, 이메일 (예약 확인 및 예약 관련 연락에 필요합니다).
• 국가, 도착 예정 시간, 요청 사항 (선택 사항이며 고객이 직접 입력합니다).
• 예약 정보: 체크인·체크아웃 날짜, 객실 타입, 투숙 인원, 요금, 이용 언어.
• IP 주소와 같은 최소한의 기술 정보 (자동화된 전송을 막고 웹사이트를 보호하는 데 사용합니다).
• 웹사이트 도우미와 채팅하실 경우 입력하신 내용, 전송 시각, 보고 계시던 페이지. 채팅의 IP 주소는 저장하지 않습니다. 채팅에 카드 번호나 민감한 개인정보는 입력하지 마세요.
• 호텔 체크인 시: 법령에 따른 숙박 신고를 위해 투숙하는 각 고객의 신분증(주민등록증 또는 여권) 정보. 이는 웹사이트가 아닌 프런트 데스크에서 수집합니다.

호텔에서 결제하시므로 이 웹사이트에서는 카드 정보를 요청하지 않습니다. 민감한 개인정보는 수집하지 않습니다.

3. 이용 목적

• 예약의 처리, 확인 및 관리.
• 예약 관련 연락: 확인, 변경, 취소, 도착 시간 및 투숙 중 지원.
• 투숙객 등록 및 회계 장부 등 법적 의무의 이행.
• 웹사이트를 남용과 사기로부터 보호.

고객의 정보를 판매하지 않으며, 제3자 광고에 사용하지 않습니다.

4. 법적 근거

저희는 고객의 동의(예약 전송 전에 동의 상자를 선택하신 경우)와 고객이 요청한 예약의 이행을 근거로 정보를 처리합니다. 동의하신 시각은 예약과 함께 저장됩니다.

5. 정보를 공유하는 대상

고객의 정보는 필요한 범위에서만 다음에 공유됩니다:

• 웹사이트 운영을 돕는 기술 서비스 제공업체 (호스팅, 이메일 발송). 적절한 기밀 유지 조건을 따릅니다.
• 법령이 요구하는 경우의 공공기관.
• Google: 고객이 웹사이트에서 Google 지도를 불러오는 데 동의한 경우에 한합니다 (쿠키 항목 참조).
• Anthropic: 채팅 도우미가 사용하는 AI 모델 Claude의 제공업체입니다. 답변을 작성하기 위해 채팅에서 보내신 메시지만 전달받으며, 예약에 입력하신 이름, 이메일, 전화번호는 전달받지 않습니다.

6. 보관 기간

예약 정보는 고객에게 서비스를 제공하고 회계 및 법적 의무를 이행하는 데 필요한 기간 동안 보관합니다. 그 후에는 삭제하거나 익명 처리합니다. 법령상 보관해야 하는 정보를 제외하고는 더 일찍 삭제를 요청하실 수 있습니다.

도우미와의 채팅 내용은 호텔이 고객의 질문을 파악하고 답변을 개선할 수 있도록 보관되며, 90일 후에 자동으로 삭제됩니다.

7. 고객의 권리

고객은 알 권리, 열람, 정정, 처리 제한 또는 처리에 대한 반대, 삭제 요구, 동의 철회 및 불만 제기의 권리를 가집니다. 권리를 행사하시려면 info@captownhotel.com(으)로 이메일을 보내시거나 +84 28 3823 1222(으)로 전화해 주세요. 예약 번호가 있으면 함께 알려 주세요. 법령이 정한 기간 내에 답변드리겠습니다. 동의를 철회하셔도 철회 이전에 이루어진 처리에는 영향이 없습니다.

8. 보안

이 웹사이트는 암호화된 HTTPS 연결을 사용합니다. 예약은 권한이 있는 직원만 볼 수 있고, 계정마다 별도의 권한이 부여됩니다. 완벽하게 안전한 시스템은 없습니다. 고객의 정보에 영향을 미치는 사고가 발생하면 대응하고 필요에 따라 통지하겠습니다.

9. 쿠키 및 제3자 콘텐츠

이 웹사이트는 작동에 필요한 쿠키와 쿠키 선택을 기억하기 위한 쿠키만 사용합니다. Google 지도와 Google 애널리틱스(호텔이 켜 둔 경우)는 고객이 동의한 경우에만 실행됩니다. 애널리틱스에는 페이지 주소만 전달되며, 예약 정보나 개인정보는 전달되지 않습니다. 페이지 하단의 “쿠키 설정” 버튼으로 언제든지 선택을 변경하실 수 있습니다.

10. 이용 대상

이 웹사이트에서의 예약은 만 18세 이상의 성인을 대상으로 합니다. 어린이를 위해 예약하시는 경우에도 성인의 정보만 입력해 주세요.

11. 정책의 변경

저희는 이 정책을 업데이트할 수 있으며, 상단에 날짜를 표시합니다. 중요한 변경 사항은 웹사이트에 공지합니다.